Zapatillas Hummel Aprietan y Sueltan Hilos, Rechazo del Servicio
El 19 de mayo de 2026 compré en la tienda Hummel del centro comercial Barutçuoğlu en Kastamonu un par de zapatillas deportivas para mi prometida, talla 41. Al probárselas, notamos que le apretaban el pie; la asesora nos aseguró que con el uso se ensancharían, que podríamos devolverlas si surgía algún problema y que el servicio de garantía solucionaría cualquier defecto. Sin embargo, desde el primer momento las zapatillas siguieron apretando y resultaron incómodas. En apenas una o dos semanas de uso esporádico –solo por las tardes después del trabajo– el calzado también empezó a desprender hilos, lo que agravó la molestia. El 8 de junio enviamos el producto para su inspección y nos prometieron una respuesta en una o dos semanas. Al no recibir noticias, llamamos el 19 de junio y nos informaron que el artículo había sido devuelto con una decisión de rechazo, pero que habían olvidado llamarnos. Tras nuestro reclamo, lo enviaron nuevamente para revisión. El 27 de junio recibimos otra llamada indicando que se había mantenido el rechazo. Mi prometida preguntó por teléfono cómo era posible que un calzado usado tan poco pudiera desprender hilos y, a pesar de la evidente falla, recibir dos rechazos. El personal de la tienda no ofreció solución alguna. Por ello, ella ha decidido iniciar acciones legales y solicita que se le reembolse el importe del calzado o, al menos, se le proporcione un producto sin defectos.
