HP FD0001FD Laptop: Problemas de Garantía y Reemplazo Rechazado
El 28 de agosto de 2023, compramos una laptop HP FD0001FD en el centro comercial Media Markt Kurtkoy. Sin embargo, cuando abrimos el paquete unos días después de recibir el producto, notamos arañazos y huecos. Frustrada, presenté una queja en este sitio web, y HP respondió prometiendo investigar la situación. Nos dijeron que lleváramos la laptop a un taller de reparación. Seguimos su consejo y dejamos la laptop, pero no recibimos ninguna información sobre lo que sucedió allí. Simplemente nos dijeron que fuéramos a recogerla. Solicitamos específicamente un intercambio de laptop, no una reparación, y HP debería haber informado a Media Markt de esto. Tomé cartas en el asunto y contacté directamente con HP, y su representante nos aconsejó que volviéramos al punto de compra y solicitáramos un intercambio o reembolso. Sin embargo, HP no notificó a Media Markt de nuestra solicitud, lo que resultó en un frustrante ir y venir. Esta experiencia pone en duda la calidad del servicio al cliente que recibimos tanto de Media Markt como de HP.
