Envié mi impresora HP Color LaserJet al servicio de garantía a través de Media Markt, reportando impresiones borrosas con un tinte amarillento. HP, atribuyendo el problema a un error del usuario, devolvió mi producto sin reparar dentro del período de garantía, alegando que la placa base había sufrido daños por impacto y llegó destrozada.
Media Markt y HP se culparon mutuamente, sin ofrecer ayuda para resolver el problema durante el proceso de garantía. Media Markt me indicó que buscara soporte de HP, diciendo: "Deberías buscar apoyo de HP."
Llamé a HP, me informaron sobre el problema y pregunté por qué no estaba cubierto por la garantía. Respondieron: "Si llamas mañana, te daremos más información." Cuando llamé al día siguiente, dijeron: "Hemos enviado el producto."
Después de recibir el producto, lo llevé a otro técnico. Al inspeccionarlo, descubrimos que la placa base, previamente intacta, ahora estaba rota. A pesar de notificar a Media Markt, no proporcionaron ninguna solución. He estado tratando de comunicarme con HP durante días, pero aún no hay respuesta.
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