HP rechazó mi garantía por error, ¿cómo puedo apelar la decisión?

Si HP rechazó tu garantía y consideras que fue un error, puedes solicitar una revisión aportando pruebas de que la falla corresponde a un defecto de fabricación y no a un daño por uso.

• Reúne:
• factura o comprobante de compra
• certificado de garantía (si aplica)
• número de caso o reparación
• informe técnico o respuesta de rechazo

Haz fotos o vídeos donde se vea:

• la falla del equipo
• el número de serie
• cualquier mensaje de error
• el estado físico del producto

Contacta al soporte de HP España o de HP en tu país de Latinoamérica e indica:

• modelo y número de serie
• fecha de compra
• motivo por el que consideras incorrecto el rechazo
• las pruebas que ya realizaste

Solicita específicamente:

• revisión de la decisión
• una nueva evaluación técnica
• reparación, sustitución o reembolso si corresponde
• una explicación técnica por escrito si mantienen el rechazo

Conserva toda la documentación y el historial de comunicaciones hasta que el caso quede resuelto.

Recuerda, no estás solo en tus experiencias. Explora Xolvie para leer sobre los desafíos que otros han enfrentado y comparte tu historia.