Reservación en Hotels.com con cargo extra, sin soporte rápido

Reservé un hotel a través de Hotels.com para las fechas del 26 al 29 de octubre, pero el cargo en mi cuenta bancaria fue mayor al que aparecía en mi recibo. Mi reserva comienza mañana, y a pesar de haber contactado con su servicio de atención al cliente virtual, me informaron que me responderían en un plazo de 24 horas, lo cual no es útil dado que mi estancia es inminente. Hasta ahora, no he recibido ninguna explicación ni solución respecto a este cargo adicional. Esperaba una facturación precisa y un soporte más rápido, especialmente cuando el problema es un error de Hotels.com. Necesito que esto se resuelva de inmediato y que Hotels.com me proporcione el reembolso correcto.