Hotels.com cobró una tarifa extra y no la reembolsó

Durante mi reserva realizada el 16 de abril de 2024 a través de Hotels.com, el hotel volvió a cobrar el pago al hacer el check-in. Han pasado casi dos meses, pero aún no he recibido ningún reembolso. Cuando me puse en contacto con el hotel, afirmaron que el reembolso se había procesado, pero no se había acreditado ningún dinero en mi cuenta. Cuando solicité una prueba del reembolso, los representantes de Hotels.com no respondieron a mis correos electrónicos. He estado esperando durante dos meses y nadie se hace responsable.