Reserva en Hotels.com no se puede actualizar

Hice una reserva de hotel a través de Hotels.com y ya sabía que la empresa a la que le pagué por adelantado porque conozco el hotel. Después de hacer la reserva, me di cuenta de que la fecha de entrada era solo un día después. Accidentalmente marqué del 13 al 14 de abril en lugar del 12 al 13 de abril. Llamé directamente al hotel y me dijeron que el hotel estaba disponible un día antes, pero solo el sitio de Hotels.com puede hacer el cambio. El precio incluso era más barato un día antes. He estado usando la aplicación de Hotels.com durante años, incluso completaron mi estancia de 10 noches y me dieron un regalo de alojamiento. Era la primera vez que tenía que contactar, la primera vez que llamaba, la primera vez que lo necesitaba. Luché durante 35 minutos, y los robots de comunicación virtual me hicieron esperar durante minutos, no podían entender aunque les explicara el problema, me hicieron la misma pregunta muchas veces, y al final de los 35 minutos, me dijeron que contactara con el hotel. No puede ser tan grosero, una vez perdí mi trabajo, ni siquiera pude encontrar un interlocutor. El hotel dice que mi lugar está disponible, pero no pude encontrar a un ser humano que tomara mi reserva un día antes. No dejaron nada que pudiera hacer excepto eliminar la aplicación y decirle a todos los que veía que mi dinero se quemó. ¿De qué sirve la comunicación virtual en lugar de emplear a un humano para resolver un problema tan simple y fácil de resolver? No usen este sitio con pago por adelantado.