Hice una reserva de hotel a través de Hotels.com y ya sabía que la empresa a la que le pagué por adelantado porque conozco el hotel. Después de hacer la reserva, me di cuenta de que la fecha de entrada era solo un día después. Accidentalmente marqué del 13 al 14 de abril en lugar del 12 al 13 de abril. Llamé directamente al hotel y me dijeron que el hotel estaba disponible un día antes, pero solo el sitio de Hotels.com puede hacer el cambio. El precio incluso era más barato un día antes. He estado usando la aplicación de Hotels.com durante años, incluso completaron mi estancia de 10 noches y me dieron un regalo de alojamiento. Era la primera vez que tenía que contactar, la primera vez que llamaba, la primera vez que lo necesitaba. Luché durante 35 minutos, y los robots de comunicación virtual me hicieron esperar durante minutos, no podían entender aunque les explicara el problema, me hicieron la misma pregunta muchas veces, y al final de los 35 minutos, me dijeron que contactara con el hotel. No puede ser tan grosero, una vez perdí mi trabajo, ni siquiera pude encontrar un interlocutor. El hotel dice que mi lugar está disponible, pero no pude encontrar a un ser humano que tomara mi reserva un día antes. No dejaron nada que pudiera hacer excepto eliminar la aplicación y decirle a todos los que veía que mi dinero se quemó. ¿De qué sirve la comunicación virtual en lugar de emplear a un humano para resolver un problema tan simple y fácil de resolver? No usen este sitio con pago por adelantado.
El 27 de marzo de 2025, hice una reserva de hotel a través de hotels.com. Por un error, ingresamos incorrectamente el número de personas y contacté al representante del sitio para corregirlo. Durante dos días, me han estado diciendo que se comunicarán con el hotel y me responderán, pero afirman no p...
Reservé un hotel a través de Hotels.com y pagué con mi tarjeta de crédito. Unos días después de la reserva, el propietario del hotel me llamó y me dijo que iba a vender el hotel y que si no cancelaba la reserva yo mismo, sería perjudicado durante las vacaciones. Informé de la situación a Hotels.com....
Hice dos reservas consecutivas para el mismo hotel el mismo día a través de Hotels.com. Cancelé ambas reservas simultáneamente. Un reembolso se acreditó en mi cuenta bancaria al día siguiente, pero el otro no ha aparecido ni siquiera después de 10 días. A pesar de múltiples conversaciones con mi ban...
Realicé una reserva en Hotels.com y, al darme cuenta de que necesitaba cancelarla, lo hice en menos de una hora. Recibí la confirmación de la cancelación por parte de la empresa, lo cual me tranquilizó en ese momento. Sin embargo, a pesar de que me aseguraron que la reserva estaba cancelada, diez dí...
Tuve que cancelar una reserva de hotel que hice a través de Hotels.com unas 2 horas después porque no pude cambiar mis planes, y rápidamente informé a las autoridades. Al principio, dijeron que no podían procesar el reembolso, pero después de hablarlo, dejaron claro que podían ayudar con el reembols...
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