Rechazo de ingreso por error de Hotels.com, solicito reembolso
El 8 de agosto reservé a través de la aplicación Hotels.com una estancia en el establecimiento Huzur Bungalov, ubicado en Rize, para las 21:00. En la plataforma la cantidad de personas quedó claramente indicada, pero al presentarme en el hotel el personal me informó que el número era excesivo, se negó a admitirme y procedió a cancelar la reserva de inmediato, alegando un error del sistema de Hotels.com. En la pantalla del hotel se mostró la cancelación, sin embargo, en mi cuenta de Hotels.com la reserva seguía apareciendo como activa y no recibí ninguna notificación al respecto. Viajar desde Yalova hasta Rize para este alojamiento implicó que, al no ser avisado a tiempo, tuve que buscar otro hotel y asumir gastos adicionales de alojamiento y transporte. Por todo lo expuesto solicito la devolución íntegra del importe original de la reserva y que se me reembolsen los costes extra ocasionados por esta situación, ya sea por parte de Hotels.com o del propio establecimiento. Además, exijo que se investigue el fallo del sistema y se me proporcione una explicación escrita para evitar que otros usuarios sufran la misma molestia.
Mi estancia en Huzur Bungalov en Rize, con número de reserva 72077762613105, resultó en la denegación de mi entrada y la cancelación de la reserva porque el personal del hotel alegó que había demasiadas personas. En la aplicación de Hotels.com no aparecía la cancelación y no recibí notificación, por lo que se generaron gastos adicionales de alojamiento y transporte. Solicito el reembolso del importe y la cobertura de estos gastos.
Estimado Sr. Muttalip, Lamentamos mucho los inconvenientes que experimentó durante su estancia en el Bungalow Huzur en Rize y que, debido a la cancelación de última hora, haya tenido que asumir gastos adicionales de alojamiento y transporte. Entendemos plenamente la molestia que esto le ha causado y le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. De acuerdo con su solicitud, nuestros equipos correspondientes se pusieron en contacto con los responsables del hotel y les pidieron que renunciaran al cobro, y el hotel, como medida excepcional, ha accedido a eximirle del pago. Se ha registrado que el proceso de reembolso se inició el 8 de agosto de 2026, y también se le ha informado que el crédito que solicitó se añadió a su cuenta el 27 de agosto de 2027 por el equipo responsable. Le agradecemos su comprensión. Si tiene alguna pregunta adicional, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de esta plataforma. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente
