Rechazo de ingreso por error de Hotels.com, solicito reembolso
El 8 de agosto reservé a través de la aplicación Hotels.com una estancia en el establecimiento Huzur Bungalov, ubicado en Rize, para las 21:00. En la plataforma la cantidad de personas quedó claramente indicada, pero al presentarme en el hotel el personal me informó que el número era excesivo, se negó a admitirme y procedió a cancelar la reserva de inmediato, alegando un error del sistema de Hotels.com. En la pantalla del hotel se mostró la cancelación, sin embargo, en mi cuenta de Hotels.com la reserva seguía apareciendo como activa y no recibí ninguna notificación al respecto. Viajar desde Yalova hasta Rize para este alojamiento implicó que, al no ser avisado a tiempo, tuve que buscar otro hotel y asumir gastos adicionales de alojamiento y transporte. Por todo lo expuesto solicito la devolución íntegra del importe original de la reserva y que se me reembolsen los costes extra ocasionados por esta situación, ya sea por parte de Hotels.com o del propio establecimiento. Además, exijo que se investigue el fallo del sistema y se me proporcione una explicación escrita para evitar que otros usuarios sufran la misma molestia.
