No Recibo Reembolso de Reserva Cancelada en Hotels.com

Realicé una reserva a través de Hotelz para un hotel en Bodrum, Muğla, con entrada el 15 de agosto. En la primera fase pagué con una tarjeta equivocada, después cancelé la reserva y el sistema indicó que podría obtener el reembolso del importe pagado. Posteriormente volví a comprar la misma reserva utilizando una tarjeta diferente. Actualmente el importe de 6 882,48 ₺ que pagué en la operación inicial y cancelada no ha sido devuelto a mi favor. Al contactar al servicio de atención al cliente, me informaron que no se realizará ningún pago ni reembolso adicional. Aunque en el sistema aparece el reembolso, no se me ha ofrecido una solución clara ni por teléfono ni por escrito. Exijo que el reembolso prometido para la primera operación sea ingresado de forma completa en la tarjeta con la que realicé la reserva, lo antes posible, y que se me proporcione una explicación escrita del proceso.