No puedo cambiar ni cancelar mi reserva hecha en Hotels.com

Reservé una habitación para dos personas en el Perazre Hotel a través de Hotels.com para la noche del 12 al 13 de abril, pagando un precio de ₺1831. Sin embargo, debido a un fallecimiento en mi familia, tuve que cancelar la reserva. Inicialmente, mi intención era cambiar la fecha de mi estancia a una posterior, pero ni Hotels.com ni el hotel me ofrecieron ninguna solución o ayuda. Cuando solicité el cambio de fecha, el hotel me informó que habría una diferencia de precio de ₺32,000 como penalización, lo cual me pareció excesivo. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Hotels.com para aclarar la situación y confirmar si este precio era correcto, pero simplemente me confirmaron que así era y no ofrecieron ninguna alternativa. Además, es muy difícil contactar con un representante de Hotels.com desde Turquía, ya que solo ofrecen atención al cliente en el extranjero y mediante traducción automática. También intenté contactar directamente con el hotel para cambiar la fecha, pero me dijeron que no había disponibilidad, aunque en la web sí aparecían habitaciones libres. Tanto Hotels.com como Perazre Hotel no mostraron ninguna consideración por la satisfacción del cliente y no me ayudaron en absoluto. Me siento decepcionado por la falta de apoyo y atención recibida.