Reservé una habitación para dos personas en el Perazre Hotel a través de Hotels.com para la noche del 12 al 13 de abril, pagando un precio de ₺1831. Sin embargo, debido a un fallecimiento en mi familia, tuve que cancelar la reserva. Inicialmente, mi intención era cambiar la fecha de mi estancia a una posterior, pero ni Hotels.com ni el hotel me ofrecieron ninguna solución o ayuda. Cuando solicité el cambio de fecha, el hotel me informó que habría una diferencia de precio de ₺32,000 como penalización, lo cual me pareció excesivo. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Hotels.com para aclarar la situación y confirmar si este precio era correcto, pero simplemente me confirmaron que así era y no ofrecieron ninguna alternativa. Además, es muy difícil contactar con un representante de Hotels.com desde Turquía, ya que solo ofrecen atención al cliente en el extranjero y mediante traducción automática. También intenté contactar directamente con el hotel para cambiar la fecha, pero me dijeron que no había disponibilidad, aunque en la web sí aparecían habitaciones libres. Tanto Hotels.com como Perazre Hotel no mostraron ninguna consideración por la satisfacción del cliente y no me ayudaron en absoluto. Me siento decepcionado por la falta de apoyo y atención recibida.
Realicé una reserva en Edirne Ozen Hotel a través de Hotels.com, con entrada el 19 de abril y salida el 21 de abril. Al hacer la reserva, olvidé seleccionar que éramos tres personas, por lo que intenté ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente para corregir el número de huéspedes y ...
Reservé una habitación prepagada y no reembolsable en un hotel de İzmir a través de Hotels.com. El sistema confirmó mi reserva y se realizó el cobro en mi tarjeta de crédito por un monto en ₺. Aproximadamente una hora después, un representante del hotel me contactó para informarme que no había habit...
Realicé una reserva a través de Hotels.com para un hotel que requería una estancia mínima de 3 noches, pero el sistema no me informó de esta condición y pude reservar solo por 2 noches. Posteriormente, el propietario del hotel se comunicó conmigo para informarme sobre este requisito que desconocía p...
El 28 de marzo de 2025, realicé una reserva a través del sitio web hotels.com. Sin embargo, cometí un error al seleccionar la fecha y, en lugar del 30 de marzo, hice la reserva para el 12 de abril. Cuando intenté corregir este error, me informaron que no habría reembolso. Me comuniqué con el asisten...
Realicé una reserva a través de Hotels.com y se me cobró un total de ₺12.666. Sin embargo, el reembolso que recibí fue únicamente de ₺11.492, lo que significa que falta una parte considerable del monto. Tras notar esta diferencia, envié varios mensajes al servicio de atención al cliente de Hotels.co...
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