Hotels.com No Reembolsa Reserva Cancelada en Staron Hotel
Realicé una reserva a través de Hotels.com para alojarme en el Staron Hotel los días 19 y 20 de septiembre. Creé la reserva el viernes 18 de septiembre y, cinco minutos después, noté que por error había seleccionado una habitación para una sola persona en lugar de dos, por lo que la cancelé de inmediato. La cancelación se confirmó al instante con el mensaje “cancelado”, pero en ningún momento recibí una advertencia o información de que no se efectuaría el reembolso. Para la reserva pagué 3.563,18 ₺ con mi tarjeta bancaria Enpara. Tras la cancelación, al no aparecer el importe devuelto en mi cuenta, contacté primero a Hotels.com. Me dijeron que habían llamado al hotel y enviado un correo electrónico, pero que el hotel no aceptó la cancelación y, por tanto, no podían reembolsar. Cuando me dirigí al hotel, me indicaron que debía gestionar el asunto a través de Hotels.com y no me ofrecieron ayuda alguna. Además, al solicitar que actualizaran la reserva a dos personas pagando la diferencia, el hotel se negó y, en su lugar, me propuso pagar 4.200 ₺ adicionales para obtener una habitación, sin ofrecer una solución razonable. Al comunicarme con mi banco Enpara, me informaron que la solicitud de reembolso debe iniciarse por el intermediario, es decir, Hotels.com. Actualmente me encuentro atrapado entre Hotels.com, el hotel y el banco, y el importe de 3.563,18 ₺ sigue sin ser reembolsado. Dado que cancelé la reserva en cuestión de minutos, la cancelación fue confirmada y nunca se me informó que no habría reembolso, exijo que se devuelva la totalidad de los 3.563,18 ₺ a mi tarjeta sin deducciones y lo antes posible. Asimismo, solicito que en casos similares se comuniquen de forma clara y transparente las condiciones de cancelación y reembolso, y que tanto Hotels.com como el hotel adopten una actitud orientada a la solución del problema.
