Hotels.com No Emite Recibo con Dirección de Facturación

Hice una reserva a través de Hotels.com y después de mi estancia, el 6 de julio de 2024, envié un correo electrónico al servicio de atención al cliente, solicitando que me enviaran un recibo que incluyera una línea de dirección de facturación, ya que mi viaje era por motivos laborales y necesitaba al menos el nombre de la empresa y, preferiblemente, también el número de IVA en algún lugar del documento, como lo requiere mi institución para el reembolso. El documento que recibí parecía poco profesional, estaba en un formato extraño .odt, y la línea de dirección no estaba incluida como lo pedí. ¡Pero al menos enviaron algo! Porque ahora, después de 5 semanas y 5 correos electrónicos adicionales, donde he pedido amablemente una y otra vez que incluyan una simple línea de dirección de facturación bajo mi nombre y correo electrónico, sigo recibiendo lo que parece ser una respuesta automatizada diciendo: "Desafortunadamente, no podemos proporcionar un recibo con el nivel de detalle que ha solicitado...". Y sigo preguntándoles por qué, como si hubiera una política escrita donde esto se indique, y solo obtengo la misma respuesta una y otra vez. Y en ese documento que originalmente enviaron, de todas formas, dice: "Esto no es una factura de venta ni una factura fiscal", entonces, si este es el caso, ¿por qué no es posible agregar una simple línea de dirección? ¿Qué repercusión tendría para hotels.com? Estoy literalmente atónita por la incompetencia y falta de ayuda del servicio de atención al cliente de hotels.com.