Hotels.com, Me Retuvieron Por Habitación No Disponible, Exijo Reembolso

Hoy realicé una reserva a través de Hotels.com para una habitación en el L Otel Sarıgerme, Muğla, con hora de entrada a las 14:00. Llegamos al hotel puntualmente a las 14:00, pero nos informaron que la habitación que habíamos reservado presentaba una avería técnica y nos pidieron esperar hasta las 16:00. Cuando finalmente fueron las 16:00, la habitación todavía no estaba lista y no recibimos ninguna explicación clara por parte del personal. Ni el hotel ni la plataforma intermediaria Hotels.com ofrecieron ninguna alternativa, como cambio de habitación, compensación, descuento o cualquier otra solución. La total falta de atención a la satisfacción del cliente y la incertidumbre en la que nos mantuvieron provocaron una gran molestia y una sensación de vulnerabilidad. Por todo lo anterior, solicito al L Otel Sarıgerme y a Hotels.com que, como compensación por el tiempo perdido y el perjuicio sufrido, me ofrezcan una solución adecuada, ya sea el reembolso total del importe pagado o un descuento significativo en una futura reserva.