Cobro doble en Eras Hotel Alanya a través de Hotels.com
En agosto de 2024, reservé unas vacaciones en el Eras Hotel Alanya a través de Hotels.com, y el pago se realizó durante el proceso de reserva. Sin embargo, al llegar al hotel, nos pidieron que hiciéramos otro pago, lo que resultó en un cobro doble, obligándonos a pagar el doble del precio por nuestra estancia. A pesar de contactar con el hotel para obtener ayuda, no nos brindaron ninguna asistencia. Aunque tengo registros bancarios que muestran ambos pagos, no he podido comunicarme con nadie para resolver el problema. Espero que Hotels.com y el hotel aborden esta situación y reembolsen el pago extra lo antes posible.
Estimado Cliente, Gracias por contactarnos acerca de su reserva. Para poder asistirle, le solicitamos que envíe los documentos bancarios que muestren el cargo excesivo en formato PDF, indicando su número de itinerario de viaje. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle. Atentamente, Hotels.com
