Hotels.com, reserva cancelada y precio duplicado, solicito reembolso

Reservé una estancia en Değirmenburnu Residence Bodrum a través de la aplicación de Hotels.com para las fechas del 31 de diciembre de 2024 al 1 de enero de 2025. Tres días antes de la llegada, cancelaron mi reserva. Elegí esta opción porque en la aplicación se indicaba que podía pagar al llegar al hotel, pero la razón de la cancelación fue que no pudieron procesar el pago. Al intentar hacer una nueva reserva, el precio se había duplicado. Además, es imposible comunicarse con Hotels.com, ya que el sistema automatizado redirige a lugares irrelevantes. El hotel tampoco muestra interés en resolver la situación.