Holidaycars Sevilla, no me reconocieron el seguro tras alquilar el coche

Estimado equipo de atención, me gustaría compartir mi experiencia reciente al alquilar un coche a través de Holidaycars para recogerlo en el aeropuerto de Sevilla. Mi vuelo llegó con un retraso de unas tres horas, pero al llegar, me informaron que el coche estaba listo y que trabajaban con una empresa local. Hasta ese momento, todo transcurrió sin problemas. Sin embargo, al completar los formularios necesarios para recoger el coche, el personal local me indicó que no podían entregarme el vehículo sin contratar un seguro adicional. Yo ya había añadido la opción de seguro al hacer la reserva en Holidaycars y les mostré el contrato como prueba, pero afirmaron que no tenían constancia de ello y que no era válido. Intenté contactar con Holidaycars por varios medios, como mensajes, correo electrónico e incluso por teléfono, pero no logré comunicarme con nadie. Finalmente, tras una larga espera, tuve que pagar nuevamente el seguro exigido por la empresa local para poder retirar el coche. Me aseguraron que este importe me sería reembolsado al regresar a Turquía. Sin embargo, tras semanas de correspondencia, Holidaycars sostiene que el error fue mío y se niega a devolverme el importe del seguro. Además, recalqué varias veces que la empresa local no entregaba el coche sin seguro, pero no tomaron en cuenta mi situación. Lo más frustrante es que todavía no he podido hablar directamente con Holidaycars por teléfono. No entiendo cómo una empresa que no puede apoyar a sus clientes en el extranjero sigue operando. Solicito que se solucione este problema y que me reembolsen el importe del seguro que pagué injustamente (₺).