Holiday Cars, problema de seguro y falta de respuesta al alquilar

En abril, reservé un coche a través de Holidaycars para recogerlo en el aeropuerto de Sevilla. Mi vuelo tuvo un retraso de aproximadamente tres horas, pero al llegar descubrí que Holidaycars trabaja con una empresa de alquiler local. Me informaron que el coche estaba listo y hasta ese momento no hubo ningún inconveniente. Sin embargo, al completar los formularios y tratar de recoger el vehículo, me comunicaron que no podían entregarme el coche sin seguro. Yo ya había añadido la opción de seguro al hacer la reserva por Holidaycars y mostré el contrato como prueba, pero afirmaron que esa información no les había llegado y que no era válida. Intenté comunicarme con Holidaycars por varios medios como mensajes, correo electrónico e incluso conseguí un número de teléfono, pero no logré contactar con nadie. Finalmente, después de una larga espera, tuve que pagar de nuevo el importe del seguro exigido por la empresa local para poder retirar el vehículo. El representante me aseguró que este importe sería reembolsado cuando regresara a Turquía. No obstante, tras semanas de correspondencia, Holidaycars insiste en que la responsabilidad es mía y que no es posible devolverme el importe del seguro. Repetí varias veces que la empresa local no entregaba el coche sin seguro, pero esto no fue considerado. Lo más frustrante es que aún no he podido hablar directamente por teléfono con Holidaycars. Me resulta incomprensible cómo una empresa que no puede dar soporte a sus clientes en el extranjero sigue operando. Solicito que se resuelva mi situación y se me reembolse el importe del seguro que pagué injustamente.