Holiday Cars, problemas de reembolso y cambio de coche en Kosovo

Reservé un coche modelo Polo a través de Holiday Cars para mi viaje a Kosovo. Sin embargo, al llegar, la empresa intentó entregarme un vehículo de otro modelo que además tenía historial de siniestro total, lo cual no acepté. Solicité la cancelación de la reserva y la empresa confirmó que el proceso de cancelación estaba aprobado. Debido a esta situación inesperada, me vi obligado a alquilar un coche Seat Arona de otra empresa asociada, pagando en efectivo un precio más alto de lo previsto. Aunque Holiday Cars me informó que el reembolso había sido procesado, hasta el momento no he recibido ningún reembolso en mi cuenta. Además, recibí un mensaje en el que se me comunicaba que no tenía derecho a reembolso. Esta experiencia me ha causado muchas molestias y gastos adicionales, y sigo esperando una solución adecuada por parte de Holiday Cars.