Trench de H&M Defectuoso No Se Resuelve y No Recibo Reembolso

El 16 de marzo de 2026 compré a través de la aplicación móvil de H&M un trench coat verde. Cuando recibí el artículo, observé que presentaba rasgaduras y manchas, y que los bolsillos estaban cosidos de forma desproporcionada. A pesar de que el producto estaba claramente defectuoso, intenté realizar la devolución en dos ocasiones, pero en cada caso el artículo me fue reenviado. Tras comunicarme con el servicio de atención al cliente por teléfono y correo electrónico, indiqué en el segundo envío de devolución que la cinta del trench había sido enviada incompleta, añadiendo una nota al respecto. Sin embargo, al recibir nuevamente el paquete, la anotación aparecía simplemente como “cinta faltante” y el problema no se solucionó. No se me proporcionó ningún número de registro ni de solicitud, y no se ofreció una solución concreta. Se me está exigiendo aceptar un producto evidentemente defectuoso. Por todo lo anterior, solicito el reembolso total del trench coat defectuoso. En las compras en línea, y especialmente cuando el artículo llega con defectos, espero que se respeten plenamente mis derechos de devolución y reembolso sin contratiempos.