Me Niegan Cambio de Pantalón Defectuoso de H&M
El 12 de septiembre de 2026 compré en la tienda H&M del centro comercial Bodrum Midtown, ubicada en la planta baja, un pantalón que, tras apenas dos lavados en condiciones normales, presentó una decoloración lineal que recorrió toda la longitud de una de sus piernas, dejándolo claramente defectuoso. Cuatro meses después, solicité el cambio del artículo en la misma sucursal, pero me exigieron presentar el ticket de caja, alegando que el producto no aparecía registrado en el sistema y, por lo tanto, no podían efectuar la operación. En mi poder tengo el comprobante oficial de la compra con tarjeta de crédito, que demuestra que la transacción se realizó en esa tienda y en esa fecha. Al contactar los canales de atención de H&M, me informaron que el problema correspondía a la tienda física y que la oficina central o la plataforma online no podían ayudar. La tienda, por su parte, afirmó no encontrar el registro de venta en su sistema y, ante la ausencia de dicho registro, se negó a realizar cualquier gestión, dejándome como cliente en una situación de desamparo. Considero inaceptable que exista un comprobante de pago y, sin embargo, el registro de venta no sea localizado o no se tome en cuenta. Por ello, solicito que se localice la venta en el sistema, que, de ser necesario, se genere un nuevo comprobante o factura, y que se autorice el cambio del pantalón defectuoso en la tienda. Espero que H&M actúe de manera proactiva, sin derivarme entre la tienda y la central, y que solucione mi perjuicio a la mayor brevedad posible.
