Mi Pedido en H&M no Aparece y No He Recibido Reembolso
El 01 de diciembre de 2025 ingresé a la página oficial de H&M como usuaria registrada y realicé una compra de ropa infantil. El importe de ₺1.690 se debitó de mi tarjeta bancaria, pero en el portal no apareció ningún registro de pedido ni mensaje de confirmación, y tampoco recibí correo electrónico ni notificación alguna. En la sección de ayuda del sitio se indica que, en casos de este tipo, el reembolso se efectúa a la entidad bancaria a más tardar diez días hábiles. Han transcurrido dieciséis días y mi cuenta sigue sin reflejar la devolución; no sé dónde está mi dinero y no dispongo de número de pedido, solo cuento con el comprobante de pago. Además, he intentado contactar al servicio de atención al cliente sin éxito, lo que me impide seguir el proceso. Solicito una explicación clara sobre el destino de los ₺1.690 y que se me devuelva el importe a mi cuenta bancaria. Cabe mencionar que, el mismo día, al observar el aviso de reembolso, volví a crear otro pedido, el cual llegó sin problemas. En conclusión, realicé dos pedidos el mismo día; uno se procesó correctamente y el otro simplemente no aparece en el historial.
