Renovación automática y cobro no autorizado por GuruDocs, solicito reembolso
Quiero presentar una queja por el cobro no deseado de la renovación de mi suscripción al plan límite de GuruDocs. El 7 de abril de 2026 se realizó un cargo de 29,99 dólares en mi tarjeta de crédito American Express terminada en 5830, pese a que no deseo continuar con este servicio. He intentado cancelar la suscripción, pero no logro hacerlo porque la plataforma me resulta confusa y no encuentro la opción clara para desactivar la renovación automática. Además, no recibí ningún tipo de aviso previo sobre la renovación o el próximo cobro, por lo que no tuve la oportunidad de cancelar a tiempo. Actualmente resido en Perú y el cargo se ha efectuado en este contexto. Solicito el reembolso total del importe cobrado, 29,99 dólares, y la cancelación inmediata del plan límite de GuruDocs, dejando sin efecto cualquier renovación futura asociada a mi cuenta y a la tarjeta de crédito American Express terminada en 5830.
Hola, Natalia, Gracias por tomarse el tiempo de compartir sus comentarios detallados con nosotros. Lamentamos sinceramente las molestias y la frustración que ha experimentado con el cargo de 29,99 dólares por la renovación automática de GuruDocs. Entendemos perfectamente su preocupación respecto a las dificultades para encontrar la opción de cancelación en nuestra plataforma y la falta de un aviso previo sobre este cobro. Queremos resolver su problema e investigar este caso más a fondo. Para poder asistirle de manera segura y revisar su solicitud, le pedimos amablemente que se ponga en contacto directo con nuestro equipo de soporte. Por favor incluya el ID de la transacción para que podamos localizar sus detalles rápidamente. Quedamos a la espera de su mensaje para ayudarle a solucionar esta situación lo antes posible. Saludos cordiales
