Adquirí un programa de 12 meses en Gostudent y durante aproximadamente seis meses realicé mis pagos de manera regular. Sin embargo, debido a que se me acumularon algunas clases, dejé de pagar por un tiempo. En septiembre, me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y, hace cuatro días, me informaron que mi cuenta (número: 8820) había sido cerrada de forma permanente por falta de pago, sin previo aviso. Ahora, al estar mi cuenta cerrada, no tengo acceso a las clases acumuladas y no puedo utilizarlas. Aunque sigo siendo estudiante actual, cuando hablé nuevamente con atención al cliente, me dijeron que debía registrarme como una nueva usuaria y pagar el precio actualizado, y que las clases restantes serían consideradas como un “regalo”. Esta situación me ha causado una gran decepción y me siento engañada, ya que hasta ahora los representantes siempre me informaban sobre todo, pero nunca mencionaron que la cuenta se cerraría completamente tras tres meses sin pago. Conservo todos los comprobantes de mis pagos en línea. Mi expectativa es poder utilizar las clases restantes y continuar desde mi cuenta actual tras abonar los pagos pendientes. Solicito que se resuelva mi situación y se me permita acceder a mis clases ya pagadas.
Había iniciado una suscripción a través de GoStudent para un paquete de 16 clases. Cuando terminó mi periodo de compromiso, solicité cancelar mi suscripción y comuniqué claramente mi deseo de finalizarla. Sin embargo, primero me ofrecieron la opción de pausar la suscripción, la cual rechacé, reitera...
Después de suscribirme a la plataforma Gostudent, tuve acceso fácil al soporte hasta completar el proceso de pago. Sin embargo, una vez finalizada la suscripción, el contacto desapareció por completo. Aunque no estaba satisfecha con el servicio, seguí pagando debido al compromiso adquirido. Durante ...
Adquirí a través de GoStudent un paquete de clases particulares de 6 meses, con 8 clases mensuales. Después de una pausa en junio, planeaba retomar las clases entre septiembre y octubre. Sin embargo, me informaron que debía comprar un nuevo paquete y así lo hice el 04/03/2025. Desde entonces, he est...
El 22 de agosto adquirí un paquete de clases de matemáticas por 9 meses a través de GoStudent. Sin embargo, desde el primer día no quedé satisfecha con el servicio y solicité de inmediato la cancelación de mi suscripción. A pesar de comunicar varias veces mi deseo de cancelar al servicio de atención...
Tengo un problema con Gostudent: aunque todavía tengo 6 clases pendientes en mi cuenta, la plataforma ha bloqueado mi acceso argumentando que no he realizado el pago correspondiente. Debido a este bloqueo, no puedo acceder a las clases que ya he pagado y que me corresponden. He intentado comunicarme...
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