Mi Philips 55PUK6400/12 Android TV no me deja iniciar sesión tras la actualización

Después de actualizar mi Philips 55PUK6400/12 Android TV, ya no puedo iniciar sesión en mi cuenta de Google Play, aunque mi correo electrónico y contraseña son correctos. Este problema ha hecho imposible que pueda usar la TV correctamente. Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente y me dijeron que debido a un acuerdo expirado, ya no puedo iniciar sesión y me sugirieron usar la TV sin internet. Esta solución es inaceptable y necesito ayuda urgentemente.