Goldcar Sabiha Gökçen - Neumático reventado y atención insuficiente

El día 17/05/2025 alquilé un coche en la sucursal de Goldcar en Sabiha Gökçen. Poco después, cerca de la entrada de Ankara, el neumático del vehículo reventó de manera inesperada. El daño era notable, con los alambres del neumático sobresaliendo y una gran grieta en el centro. Tomé fotografías para documentar el estado del neumático. Me sorprendió mucho la falta de mantenimiento, ya que un incidente así en la autopista podría haber provocado un accidente grave. Al contactar con la sucursal de Sabiha Gökçen, me indicaron que podía recoger un coche de sustitución en el aeropuerto de Ankara, pero estaba a 55 km de distancia y sin medios para llegar. Solicité que enviaran asistencia o un servicio de reparación, pero me dijeron que no podían ayudarme y que debía cambiar el neumático por mi cuenta, comprar uno de segunda mano y enviar la factura para el reembolso. Hice lo que solicitaron, pero ha pasado un mes y todavía no he recibido el reembolso del neumático. A pesar de haber contratado el seguro Mega Relax, me siento perjudicado. Cuando llamo a la sucursal, me remiten a atención al cliente, y cuando llamo a atención al cliente, dicen que la sucursal debe aprobarlo. He enviado varios correos electrónicos sin obtener respuesta clara; solo me informan que lo han pasado a contabilidad. Nadie se responsabiliza de resolver mi situación y sigo esperando el reembolso de ₺. Por todo esto, he decidido no volver a utilizar Goldcar.