Problemas con un monitor Gigabyte enviado en garantía

El 22 de abril de 2026 envié mi monitor Gigabyte G24F-2, aún bajo garantía, desde Antalya/Muratpaşa a través del servicio de mensajería UPS indicado por el vendedor, con destino a la empresa de reparación Itopya. Al entregarlo, el equipo funcionaba perfectamente y no mostraba ninguna rotura, grieta ni señal de golpe; el único problema era una línea o franja en el panel, situación que comuniqué claramente al servicio de atención al cliente y que describí detalladamente en la nota adjunta al envío. Una vez que el monitor llegó a Itopya, el proceso continuó sin que me informaran por correo electrónico, SMS o llamada telefónica. Sólo descubrí que supuestamente estaba "roto" después de varias consultas telefónicas. Además, la frase "queja del cliente: panel roto" que figura en el informe de servicio no corresponde a mi declaración y no refleja la realidad. El envío se realizó mediante UPS bajo la supervisión de Itopya; al recibir el paquete, la empresa de mensajería no registró ni anotó ningún daño. A pesar de ello, se me está exigiendo un pago de 175 USD por una reparación que considero injusta. Durante todo el proceso, la información entre Itopya, el servicio técnico y la empresa de mensajería ha sido contradictoria, y nunca se me entregó un informe oficial de daño ni un documento claro. También se me informó que, si renuncio a la indemnización, podrían devolverme el producto, lo que evidencia un intento de trasladar la responsabilidad del daño a mí como consumidor. A pesar de haber enviado el monitor en perfectas condiciones de funcionamiento y sin daños físicos, rechazo que se me atribuya cualquier posible deterioro ocurrido durante el transporte o la reparación. Actualmente el caso sigue abierto; el monitor está retenido en la fase de inspección del servicio y la mensajería, y aún no he recibido una solución definitiva. He estado sin monitor durante varios días, lo que ha generado una gran incomodidad, y considero que la espera ha prolongado innecesariamente el proceso. Mi solicitud al tribunal de consumidores sigue en curso. Exijo a Itopya que me proporcione un informe de inspección concreto y transparente, que anule el cobro de 175 USD, que compense la molestia sufrida y que, debido a la falta de comunicación y a la desorientación generada, me entregue una disculpa por escrito y concluya el trámite con la mayor celeridad posible.