Monitor Gigabyte M27UP Defectuoso, Exijo Reemplazo y Reembolso Completo
El 2 de mayo de 2026 pagué 15.999 ₺ a través de İncehesap y adquirí un monitor Gigabyte modelo M27UP. Cuando intenté usarlo en modo 4K a 160 Hz, el monitor se apagó repentinamente, las luces se extinguieron y dejó de mostrar cualquier imagen. Al acercar el cable DisplayPort, se pueden observar en el video luces blancas que emanan de la parte trasera, lo que indica claramente que el producto llegó defectuoso. Por esta razón, el 5 de mayo envié el monitor desde Kemalpaşa, Izmir, mediante Yurtiçi Kargo, y llegó a sus instalaciones el 7 de mayo. Aunque indiqué expresamente que solicito un “cambio”, el sistema mostró que el artículo fue enviado al distribuidor y que podrían retenerlo hasta 20 días, además de evaluar si se reparará en lugar de cambiarse. A pesar de haber solicitado un cambio, el proceso avanza como si yo hubiera aceptado una reparación, algo que no he marcado en el formulario. Mi número de servicio es 542230. Desde el 7 de mayo he escrito casi a diario a través de los registros de soporte y la sección de preguntas, pero solo recibo respuestas automáticas del bot. He pedido que un agente real me atienda, pero sigo siendo desviado a respuestas predefinidas. En varias ocasiones cerraron la conversación sin contestar mis mensajes. El personal de atención al cliente nunca mostró una actitud orientada a resolver el problema; solo ofrecieron respuestas copiadas y pegadas que resultan irritantes. Estoy cansado de este proceso prolongado y mal gestionado. Dado que el monitor estaba defectuoso desde el primer día, ya no quiero un cambio, sino la devolución total del producto y el reembolso íntegro de los 15.999 ₺ que pagué. Después de esta experiencia, considero que el servicio post‑venta y la atención al cliente de İncehesap son una vergüenza y demuestran una total falta de profesionalismo.
