Gigabyte Aorus RTX 3070, problemas con garantía y servicio técnico
El 29/04/2022 adquirí una tarjeta gráfica Aorus Gigabyte GeForce RTX 3070 en Itopya.com, donde me aseguraron que tenía 4 años de garantía y que era un modelo de gama alta. La instalación fue realizada por Itopya. Tras usarla en casa durante un año y medio, primero dejó de funcionar el indicador digital de la tarjeta y, cinco meses después, mientras el ordenador estaba encendido, noté un olor extraño y la tarjeta dejó de funcionar completamente. Como el producto aún estaba en garantía, contacté primero con Itopya, quienes confirmaron la garantía por el número de serie, pero me informaron que, al haber pasado dos años, no podían gestionar el envío y debía comunicarme con el servicio RMA. Al llamar, el servicio RMA indicó que no podían aceptar el producto y que debía hablar con el vendedor. Sentí que pusieron muchas trabas para evitar aceptar el producto en garantía. Después, contacté con el importador y Endeks Bilişim, quienes me indicaron que debía dejar la tarjeta en su oficina de Ümraniye, lo que hice personalmente para evitar problemas con el envío. Diez días después, me llamaron para decirme que el servicio RMA había declarado el producto fuera de garantía, alegando que la tarjeta, instalada por Itopya y usada en la torre del PC durante dos años, estaba doblada y por eso no la cubrían. Me pregunto por qué Endeks no anotó este supuesto daño físico al recibir el producto. Considero que esto es una forma de perjudicar a los consumidores con excusas poco convincentes. Perdí ₺15.000 y hasta entregar el producto al servicio autorizado fue complicado. Ahora he reunido los documentos y presentaré una reclamación ante la Junta de Arbitraje del Consumidor a través de e-Devlet para defender mis derechos. Mientras este servicio RMA no mejore, la garantía de Gigabyte solo genera problemas para los clientes.
