Gant, Cartera Negra de Cuero con Logo Usada, Exijo Cambio

Había recibido anteriormente la cartera de hombre Gant negra de cuero con logo como regalo y quedé muy satisfecha con su modelo y calidad. Cuando la persona que me la había prestado la perdió, decidí volver a comprar el mismo modelo el 20 de julio a través del canal online de Gant, indicando expresamente que sería un regalo. Al recibir el producto, aunque estaba destinado a regalo, no venía envuelto; lo atribuí a la alta demanda. Además, la caja estaba deteriorada y sin cuidados, pero la dejé sin abrir porque quería entregarla como obsequio. Tres o cuatro días después, al abrirla junto a la destinataria, noté que la cartera no parecía nueva. La etiqueta interior estaba desprendida, los compartimentos para tarjetas estaban ampliados y las ranuras para tarjetas mostraban desgaste evidente, a diferencia de la cartera que habíamos recibido inicialmente. También había pequeños rasguños y marcas de uso en los bordes. Resultaba claro que el artículo había sido usado o era una pieza de exhibición. Como cliente fiel de Gant desde hace años, me resultó inaceptable.

Contacté al servicio de atención al cliente y solicité el cambio en la tienda, pero me indicaron que debía devolverlo por correo. Como profesional con una agenda ocupada, no quería gestionar ese proceso. La única solución que me ofrecieron fue un descuento del 15 %, lo cual demuestra que no se tomó en serio mi molestia ni el estado del producto. Un pequeño descuento no compensa la situación. Quiero que mi queja sea visible para todos los usuarios y dejar claro que una experiencia así no es aceptable de parte de una marca como Gant. Mi petición es que me envíen una cartera nueva del mismo modelo a la tienda Gant más cercana y que yo entregue la pieza que considero usada directamente en la tienda para realizar el cambio sin pasar por envíos. Rechazo cualquier solución que implique devolución por correo. Adjunté al reclamo fotos y un video que evidencian el uso del artículo. Espero que mi solicitud de cambio en tienda sea atendida con la rapidez que corresponde al valor de la marca.