Gant rechazó revisar mi compra online, solicito reemplazo por garantía
Compré en línea una camiseta de la marca Gant hace aproximadamente dos meses. A pesar de seguir al pie de la letra las instrucciones de lavado, la prenda sufrió un encogimiento y acortamiento significativos. Hoy la entregué en la sucursal del Mall of … solicitando una revisión. Poco después, recibí una llamada del personal de la tienda informándome que, al haberla adquirida en línea, no podían enviarla a revisión a través de la tienda y que, por tanto, no podrían ayudarme. Considero que diferenciar el tratamiento del mismo producto según el canal de compra, ya sea en tienda física o en línea, es una práctica ilógica y poco acorde con la imagen corporativa de una marca como Gant. Confío en la marca al realizar mis compras y me decepciona enormemente recibir una actitud del tipo “solo vendemos, el post‑venta no nos compete”. Por todo lo anterior solicito que mi camiseta, adquirida por vía online, sea remitida a revisión en la tienda del Mall of Gant y que, debido al encogimiento provocado por el uso conforme a las instrucciones, se proceda a su reemplazo. Además, exijo que eliminen la distinción entre canales en sus procesos post‑venta, de modo que todos los clientes puedan recibir el mismo soporte sin importar dónde compraron el producto.
