Fujifilm rechazó la garantía por desgaste prematuro, solicito reemplazo

El 20 de abril de 2026 adquirí una cámara fotográfica Fujifilm X‑E5. Tras aproximadamente un mes de uso, el recubrimiento de las teclas del cuerpo comenzó a desprenderse de forma evidente. Ante esta situación, me dirigí a la tienda Fujifilm ubicada en Karaköy. El asesor de ventas manifestó su sorpresa, indicó que nunca había visto un caso similar y afirmó que, tras solo un mes de uso normal, una deformación de esa magnitud no podía considerarse un error del usuario. Posteriormente envié el equipo al servicio técnico. Sin embargo, el personal técnico me informó que el problema era "error del usuario", argumentando que "se podrían haber presionado demasiado las teclas", una explicación que carece de fundamento técnico y resulta inaceptable. Quisiera preguntar: ¿es razonable que una cámara de segmento alto, cuyo valor ronda los ₺90.000, tenga una vida útil de las teclas de apenas un mes? Además, considerando que el número de disparos y el tiempo de uso están registrados, ¿cómo puedo aceptar que las teclas usadas solo para navegar por menús y álbumes se deterioren tan rápidamente? Este hecho evidencia claramente un problema de material o de calidad de fabricación. El servicio técnico no presentó ningún informe de inspección ni ofreció una justificación concreta, culpando al cliente sin pruebas. Inicialmente solo buscaba la reparación del defecto, pero la actitud mostrada durante todo el proceso me lleva a considerar que ni siquiera el simple reemplazo de las teclas es una solución suficiente. De una marca global como Fujifilm espero que respalde sus productos y no cause perjuicios injustificados a sus clientes. Si el recubrimiento de las teclas se desprende en un mes bajo uso normal, la responsabilidad no puede recaer en el usuario. En caso de que mi reclamo no sea atendido, ejerceré todos mis derechos legales, acudiré al Tribunal de Defensa del Consumidor y a cualquier autoridad competente para buscar una solución.