Fujifilm rechazó la garantía de mi X-S20, solicito reparación o reemplazo
Mi cámara Fujifilm X‑S20 presentó, el 30/04/2026, un error de lectura de la tarjeta de memoria en la pantalla durante una sesión de fotos, por lo que la entregué al servicio técnico autorizado de Fujifilm Turquía. He utilizado el dispositivo durante casi dos años dentro de los límites de uso estándar y cuidadoso; nunca forcé, inserté al revés ni realicé ninguna manipulación física al retirar o colocar la tarjeta. El servicio autorizado me informó, mediante un mensaje de WhatsApp, que los pines del zócalo de la tarjeta estaban rotos, que por ello era necesario cambiar la placa base y que el costo sería de 17.505 ₺. Mi cámara fue comprada el 10/05/2024 y aún está bajo garantía. Considero que trasladar a mí un importe tan elevado por una falla que no proviene de mi uso es contrario a las condiciones de la garantía y a la equidad. Además, obligar al reemplazo total de la placa base por una única avería del zócalo y afirmar que no habrá descuento resulta una actitud muy decepcionante para la satisfacción del cliente. Solicité al servicio que revisara nuevamente el caso, indicando que había utilizado el equipo dentro de los límites normales, que no apliqué ninguna fuerza al zócalo y que, por lo tanto, la avería podría deberse a un defecto de fabricación o a una pieza de baja calidad. Sin embargo, me reiteraron que los pines estaban rotos y que, al estar conectados a la placa, el cambio era obligatorio, sin ofrecer ninguna alternativa. Mi cámara sigue bajo garantía y reitero que la falla surgió durante un uso estándar. Por ello, exijo que se realice la reparación sin costo alguno, conforme a mi derecho legal, o, en caso de ser imposible reparar, que se me entregue un reemplazo sin defectos. Confío en que una marca de renombre mundial como Fujifilm no perjudicará a un usuario fiel y cuidadoso, y espero que mi caso sea reevaluado con rapidez tanto en el aspecto técnico como en la satisfacción del cliente.
