No puedo cancelar mi pedido en Fruugo, ¿cómo puedo abordar esto?

Si Fruugo no te deja cancelar el pedido y necesitas abordarlo rápido;

• Reúne datos: número de pedido, fecha/hora de compra, estado actual y capturas del botón de cancelación fallando
• Verifica si el pedido ya está “procesando/enviado”; a veces bloquea la cancelación
• No abras múltiples solicitudes: usa un solo caso con toda la evidencia
• Si fue compra por error, deja constancia escrita inmediata

Pídeles que;

• Confirmen por escrito si el pedido aún es cancelable y en qué estado está
• Si no se puede cancelar, indiquen el procedimiento de devolución y plazos exactos
• Detallen si habrá reembolso total y cuándo se acredita al medio de pago
• Asignen número de caso y un responsable de seguimiento
• Mantengan el caso abierto hasta que se cancele o se gestione devolución/reembolso

Si el problema persiste;

• Reitera el reclamo citando el número de caso y adjunta capturas del intento de cancelación
• Si pagaste con tarjeta y no entregan solución, evalúa disputa por “servicio no prestado” según el caso
• Conserva un registro cronológico para respaldar el reembolso

Si el problema sigue sin resolverse, considera presentar un reclamo en Xolvie para crear conciencia sobre el problema e informar a otros.