Cancelé mi pedido de figuras Lego en Fruugo y no tengo reembolso

El 30/01/2026 realicé un pedido en Fruugo con el número 222405549 para adquirir las figuras de soldados Lego. Aproximadamente quince a veinte minutos después de confirmar la compra, noté que el artículo estaba defectuoso y, en el mismo día, intenté cancelar la orden de inmediato. A pesar de mis repetidos intentos, el sistema no me permitió completar la cancelación. Me comuniqué con el servicio de atención al cliente de Fruugo, y me aseguraron que la cancelación había sido procesada. Sin embargo, no recibí ningún mensaje de confirmación, correo electrónico ni información clara sobre el estado de la solicitud. El pago lo efectué con mi tarjeta de crédito y, hasta el momento, sigo sin saber si el pedido ha sido realmente anulado ni cuándo se realizará el reembolso. Exijo que mi pedido sea cancelado definitivamente y que el importe abonado sea devuelto a mi tarjeta de crédito lo antes posible. Además, solicito una comunicación escrita y detallada que explique el proceso de cancelación y reembolso, para evitar futuras incertidumbres.