Pedido de Fruugo no recibido y soporte al cliente ausente
El 5 de diciembre de 2025 realicé a través de Fruugo la compra de un peluche de rinoceronte relleno, pensado como regalo de Año Nuevo para mi nieto, y pagué el importe de 1 412 ₺ con tarjeta de crédito. Sin embargo, a pesar de que ha transcurrido un largo período, el producto nunca me fue entregado. El 2 de enero de 2026 envié un correo electrónico tanto a la empresa fabricante como al representante de Fruugo para la Unión Europea, describiendo detalladamente la situación. A pesar de ello, no recibí ninguna respuesta y, además, la página de seguimiento del pedido desapareció completamente del sistema, impidiéndome rastrear la compra. Esta falta de comunicación ha minado mi confianza en la plataforma y me ha causado un estrés considerable. Hoy me puse en contacto con mi banco para solicitar el reembolso total del importe abonado. Además, exijo que Fruugo envíe el peluche de rinoceronte que ordené y que me compense económicamente por el perjuicio y la ansiedad ocasionados. Espero que la empresa resuelva este caso de manera transparente, rápida y con el foco en la satisfacción del cliente.
