Franke Refrigerador roto y servicio al cliente ineficaz

El refrigerador que compré en abril de 2022 se averió en junio de 2023. Contactamos al servicio de Franke en Bodrum, quien vino y nos informó que la tarjeta de memoria necesitaba ser reemplazada. Si la tienen en stock, pueden reemplazarla de inmediato; si no, pueden pedirla a la sede y notificarnos al día siguiente. No recibimos ninguna respuesta al día siguiente, así que contactamos al servicio después de dos días. Me dijeron, cito, '¡tienes que esperar, ya te dije que vendría!' de una manera muy grosera. Me quejé al servicio de Franke Turquía sobre su actitud y comportamiento. Nos dijeron que nos contactarían dentro de 24 horas, pero después de 48 horas sin respuesta, los contactamos nuevamente. He llamado al servicio al menos 20 a 25 veces en las últimas semanas sin resultados, y es imposible comunicarse con el Sr. Serdar, quien está a cargo de esta área. Como resultado, hoy es 9 de junio de 2023 y mi refrigerador sigue roto. Nunca volveré a comprar ni recomendaré Franke. Anticipo una solución a este problema en los próximos tres días y espero ansiosamente su respuesta y solución. Hoy, cuatro días después, el servicio no ha sido contactado, a pesar de que nos prometieron una respuesta. Los derechos del consumidor nos otorgan un refrigerador temporal si el actual no puede ser reparado, y estamos obligados a renovar el refrigerador dentro de los 30 días, pero el servicio ni siquiera devuelve nuestras llamadas. Como resultado, nos hemos visto obligados a comprar un nuevo refrigerador, a pesar de que el actual solo tiene un año y todavía está en garantía. Tenemos la intención de emprender acciones legales contra esta marca y empresa.