Solicito entrega correcta de mi pedido de Flowwow y solución

Hice un pedido a través de Flowwow y, a pesar de que pedí específicamente que el producto no se enviara hoy, fue preparado y despachado sin tener en cuenta mi solicitud. La floristería con la que me comuniqué me informó que no se visualizaba ningún mensaje en el sistema, lo que dificultó la coordinación. La dirección de entrega es una institución oficial que no trabaja fuera del horario laboral, por lo que el destinatario no podrá recibir el pedido. Además, durante el proceso de compra, se indicaba que el importe en mi cuenta sería retenido y solo se cobraría una vez realizada la entrega. También se mencionaba que podía cancelar el pedido antes de recibir la foto de entrega. Solicito que mi pedido sea enviado el lunes a la dirección indicada y que se resuelva el inconveniente para evitar mayores problemas. Espero que mi situación sea atendida y que el importe no se descuente hasta que la entrega se realice correctamente.