Realicé pedido de flores en Flowwow, pero mi cuenta quedó bloqueada tras el pago

Hace poco realicé una compra en este sitio web y pedí flores por un valor de 17 dólares. El importe fue debitado de mi cuenta bancaria sin inconvenientes. Sin embargo, al revisar mi cuenta, noté que seguía existiendo un bloqueo en el saldo, lo que me llevó a comunicarme con el servicio de atención al cliente de İş Bankası. Durante la conversación, me informaron que este sitio había puesto una retención en mi cuenta después de realizar el pago y completar el pedido de flores. Me preocupa no entender la razón por la cual mi cuenta sigue bloqueada, ya que la transacción ya se realizó y el pedido fue confirmado. Solicito una explicación clara sobre el motivo de esta retención y si existe la posibilidad de que el importe se descuente nuevamente. Agradecería una pronta respuesta para resolver esta situación y asegurarme de que mi dinero está seguro.