Pedido no entregado tras el pago para boda en FloraQueen

El 23 de octubre de 2023, realicé un pedido a través de FloraQueen para enviar flores a un familiar en Alemania con motivo de su boda. La boda tuvo lugar el 28 de octubre y, a pesar de que han pasado tres días desde entonces, las flores aún no han sido entregadas. He intentado ponerme en contacto con la empresa en varias ocasiones, pero no he recibido respuesta a ninguno de mis mensajes. Además, en el sitio web de la empresa no existe ninguna opción para cancelar el pedido ni solicitar la devolución del importe pagado, que fue de ₺. La falta de comunicación y atención al cliente me ha generado una gran preocupación, ya que no hay ningún representante al que pueda dirigirme para resolver el problema. Esta situación me hace sospechar que podría tratarse de una empresa poco confiable. Considero que las autoridades, como el Instituto de Tecnologías de la Información, deberían tomar medidas para restringir el acceso a este tipo de plataformas que afectan negativamente a los consumidores.