Flixbus: No puedo cancelar mi boleto y obtener reembolso

Compré un boleto de autobús internacional en sus sitios web. Debido a un problema de visa, necesito cancelar el boleto y usar mi derecho a un reembolso completo, ya que estoy dentro del período de 30 días antes de la fecha del boleto. Sin embargo, no puedo cancelar el boleto ni en Flixbus ni en los sitios web de Kamil Koc.

El sistema indica que se enviará un cupón por correo electrónico, pero no he recibido ningún correo. Cuando contacté al servicio de atención al cliente de Flixbus y Kamil Koc, me informaron que el boleto no podía ser cancelado en su sistema. Además, el reembolso solo se ofrece como un cupón válido por un año, lo cual no es aceptable. Preferiría un reembolso completo en lugar de un cupón.

Sospecho que los problemas del sistema son una táctica para evitar emitir un reembolso completo. Cuando contacté al servicio de atención al cliente de Kamil Koc, me dirigieron a Flixbus, y viceversa. Ambas compañías se pasan la responsabilidad y ninguna resuelve el problema.

Por favor, aborden este asunto con urgencia y aseguren que reciba un reembolso completo o al menos un cupón válido para el boleto. Se requiere su atención inmediata a este problema.