FitMe, solicito reembolso por cobro inesperado en factura tras rastreo de envío

Mi madre solo quería consultar el estado de su envío e ingresó su número para recibir el código de seguimiento. Al introducir el código recibido, notamos que en su factura apareció un cargo de ₺229. Nos sorprendió mucho este cobro, ya que en ningún momento solicitamos ni aceptamos un servicio adicional que justificara este importe. Considero que este tipo de cargos no deberían aplicarse sin el consentimiento claro del usuario. No queremos utilizar un servicio que no pedimos y tampoco deseamos pagar por algo que no hemos autorizado. Solicito información clara sobre cómo cancelar este cargo y evitar que situaciones similares ocurran en el futuro. Espero una pronta solución y el reembolso del importe cobrado injustamente.