Retraso en reparación de caldera Ferroli nueva y falta de repuestos

El 27/11/2024, compré una caldera Ferroli a través de Trendyol, gestionada por la empresa Uzerman Mühendislik. Como la casa de mis padres aún estaba en construcción, instalamos la caldera el 28/10/2025. El servicio técnico oficial de Ferroli en Kırıkkale vino a nuestro domicilio y, durante la primera puesta en marcha, detectó que la bomba de circulación estaba defectuosa. Me informaron que debía comunicarme con la atención al cliente de Ferroli para registrar la incidencia. El servicio técnico local fue muy atento y profesional, pero hasta la fecha, 11/11/2025, la empresa Ferroli no ha enviado la pieza necesaria para reparar la caldera nueva que adquirí, lo cual ha prolongado nuestra espera. Debido a la llegada del frío, los ancianos que viven en la casa siguen viéndose afectados por la falta de calefacción. No estoy solicitando el cambio completo de la caldera, solo espero una pronta solución para la pieza defectuosa. Considero importante que Ferroli actúe con mayor rapidez para resolver la situación y evitar mayores inconvenientes para quienes dependemos de su producto.