Ferrero Rocher entrega caja incompleta, problemas con la devolución
El 29 de mayo realicé un pedido a través de Yemeksepeti del producto "Ferrero Rocher 8 unidades". Al abrir la caja, descubrí que faltaba una pieza: sólo había siete bombones en lugar de ocho. Informé de inmediato la situación en la página oficial de Ferrero Rocher, aproximadamente cinco minutos después de recibir el pedido, indicando el número de referencia de Yemeksepeti cjl7-2622-p28n-v1. El 1 de junio de 2026, a las 11:17, recibí una llamada del número 444 7 377. Me dijeron que, si devolvía el producto, podrían enviarme uno nuevo. Hasta ese momento todo parecía normal, pero me explicaron que debía llevar el artículo a una sucursal de Aras Kargo en lugar de esperar a que un mensajero lo recogiera en mi domicilio. Además, me informaron que Aras Kargo no ofrece servicio de recogida a domicilio para envíos individuales. Considero que, dado que el producto defectuoso ya fue aceptado por la marca, no es razonable que tenga que desplazarme con mi hijo de 3 años a una oficina de envíos. También me indicaron que debía entregar el paquete en la sucursal Tophane de Aras Kargo, pero no me proporcionaron ningún código de devolución ni de entrega. Cuando intenté volver a contactar al número 444 7 377, no obtuve respuesta y la línea quedó inactiva. La combinación de un producto costoso, la falta de una solución práctica y la imposibilidad de comunicarme con el servicio de atención al cliente me ha generado una gran decepción. Solicito que se resuelva mi caso sin que tenga que acudir a sucursales de mensajería, mediante un proceso más sencillo y que se investigue el problema de acceso al número de contacto.
