El servicio de Ferrero Rocher no respondió mi reclamo, ¿cómo obtengo ayuda real?

Si el servicio de atención de Ferrero no respondió tu reclamo, vuelve a contactar por los canales oficiales de Ferrero España o de Ferrero en tu país de Latinoamérica, adjuntando toda la información del caso. Si ya tienes un número de expediente, inclúyelo en el asunto del mensaje.

• Reúne:
• comprobante de compra
• número de lote
• número de caso o ticket
• correos enviados y recibidos

Haz fotos donde se vea:

• el producto afectado
• el envase y el lote
• el defecto o incidencia
• el comprobante de compra

En tu nueva solicitud indica:

• fecha del primer reclamo
• tiempo transcurrido sin respuesta
• solución que solicitas (cambio, reembolso o investigación del lote)

Pide específicamente:

• confirmación de recepción
• revisión por un supervisor
• plazo estimado de respuesta
• actualización del estado de tu caso

Conserva el producto, el envase y toda la documentación hasta que la incidencia quede resuelta.

Si has encontrado otra forma de manejar esto, por favor compártela. Podría marcar una gran diferencia para alguien más.