Mi caja de Ferrero Rocher llegó con chocolates dañados, ¿cómo la cambio?

Si tu caja de Ferrero Rocher llegó con chocolates rotos, aplastados o dañados, documenta el estado del producto antes de consumirlo. Los daños pueden deberse al transporte, almacenamiento o manipulación.

• Reúne:
• comprobante de compra
• envase original
• número de lote
• fecha de consumo preferente

Haz fotos donde se vea:

• los chocolates dañados
• el interior y exterior de la caja
• el número de lote
• cualquier daño en el embalaje

Contacta al servicio de atención al consumidor de Ferrero España o de Ferrero en tu país de Latinoamérica, o al establecimiento donde realizaste la compra, e indica:

• producto adquirido
• fecha y lugar de compra
• descripción de los daños
• número de lote

Solicita específicamente:

• sustitución de la caja o reembolso
• revisión del lote si sospechas un problema de fabricación
• instrucciones para conservar o devolver el producto si es necesario

Conserva la caja, el producto y toda la documentación hasta que tu reclamación sea resuelta.

Tu voz cuenta. Si el problema persiste, comparte tu experiencia y considera la posibilidad de presentar un reclamo en Xolvie para marcar la diferencia.