FedEx demora devoluciones de paquetes retenidos en aduana internacional

Realicé un pedido de productos de maquillaje a la empresa japonesa "Ichiban Mart" y solicité el envío mediante Fedex. El paquete, identificado con el número de seguimiento 398168416831, ha estado retenido en la aduana desde el 3 de febrero. Recibí un correo electrónico de Fedex informándome que debía abonar un impuesto aduanero extremadamente alto, advirtiendo que, de no hacerlo, los artículos serían devueltos. Yo manifesté claramente, también por correo, que no estaba dispuesta a pagar esa suma y que prefería que los productos fueran devueltos al remitente. A pesar de mi solicitud, la empresa japonesa aún no ha recibido ninguna devolución. Ichiban Mart confirmó por escrito que, una vez que los artículos llegaran a sus instalaciones, procederían a reembolsarme el importe total. Sin embargo, Fedex no ha iniciado el proceso de devolución, lo que me impide recuperar tanto los productos como el dinero, causándome un perjuicio considerable. Por ello, exijo que Fedex envíe de inmediato el envío con número de seguimiento 398168416831 de regreso a Ichiban Mart y que me proporcione una notificación escrita detallada sobre el estado de este trámite.