Problemas para cancelar pedido de comida Farmina, solicito ayuda

Quise cancelar el pedido de comida que hice para mi perro debido a su alergia, pero no he podido hacerlo. Nadie responde a mis correos electrónicos y no recibo respuesta del servicio al cliente. Solicito que se cancele el pedido antes de que sea enviado. Un proceso de cancelación no debería tomar tanto tiempo. La única respuesta que recibí del servicio al cliente fue que ellos están gestionando el proceso y que el departamento al que envié el correo electrónico se encargará. Si ese departamento hubiera atendido mi correo, no habría tenido que escribir esta queja aquí.