Máscara Seca de Farmasi, Exijo Devolución y Explicación

El 10 de octubre de 2025 adquirí una máscara de pestañas de la marca Farmasi a través de su sitio web, por un valor de 529 ₺. Como nunca había tenido problemas con los productos de Farmasi, al recibir el paquete lo guardé sin abrirlo. Aproximadamente una semana después, al abrirlo para usarlo, descubrí que la máscara estaba completamente seca. Inmediatamente solicité la devolución a través del sistema y entregué el artículo a Aras Kargo para que lo devolviera a la empresa. Sin embargo, la compañía de mensajería me contactó informándome que el producto había reenviado y había regresado a mí, sin ofrecer ninguna explicación sobre el rechazo de la devolución. No considero aceptable que el artículo sea devuelto sin justificación y que el proceso quede sin claridad, por lo que me negué a recibirlo nuevamente. Esta situación me ha decepcionado profundamente, ya que soy cliente habitual de Farmasi desde hace años y nunca había experimentado un inconveniente similar. Por este motivo, he decidido no volver a comprar en la tienda. Mi número de cliente es TR 18959528. Solicito que se acepte la devolución de la máscara seca y se me reembolse el importe, o bien que se me envíe un producto en perfectas condiciones, y que se me informe de manera clara y precisa sobre el procedimiento.