Farmasi envió un producto vencido o defectuoso, ¿cómo puedo reclamar el cambio?

Si Farmasi te envió un producto vencido o con un defecto, deja de utilizarlo y conserva el envase. Un producto caducado, dañado o en mal estado puede ser objeto de cambio o reembolso.

• Reúne:
• número de pedido
• factura o comprobante de compra
• envase original
• número de lote y fecha de vencimiento

Haz fotos donde se vea:

• el defecto o daño
• la fecha de vencimiento
• el número de lote
• el estado del envase

Contacta al servicio de atención de Farmasi España o de Farmasi en tu país de Latinoamérica, o a tu consultor/a si compraste mediante venta directa, e indica:

• número de pedido
• nombre del producto
• descripción del defecto
• fecha en que lo recibiste

Solicita específicamente:

• sustitución del producto
• instrucciones para la devolución si son necesarias
• reembolso si no hay disponibilidad del artículo
• confirmación de la investigación del lote si corresponde

Conserva el producto y toda la documentación hasta que el caso quede resuelto.

Si has enfrentado un problema similar, cuéntanos cómo lo resolviste. Estamos aquí para aprender de tu experiencia.