Farmasi envía gel de ducha abierto y daña todo el pedido, exijo reembolso

Como suscriptora de Farmasi, realicé mi último pedido y recibí el Gel de Ducha Farmasi completamente abierto. Aunque el paquete había sido preparado con cuidado, la tapa del gel estaba totalmente destapada y faltaba la gelatina que normalmente impide el derrame. En pedidos anteriores, al venir con gelatina, nunca había experimentado este tipo de filtración. Durante el transporte, el gel se derramó sobre todo el embalaje, contaminando los demás productos, y provocó que las cajas de cartón y la factura quedaran mezcladas. Me sentí avergonzada frente a mis clientas, intenté limpiar los artículos, pero los envases y el embalaje resultaron dañados. El sábado 13 de junio de 2026, a las 13:45, recibí el pedido y calculo que el perjuicio asciende a aproximadamente ₺200. El número de código de barras del producto es 2754541858900. Hasta el momento no he contactado al servicio de atención al cliente de Farmasi ni a la empresa de mensajería. Solicito que se reconozca mi perjuicio, que se sustituyan los artículos dañados por nuevos o que se me ofrezca una compensación adecuada.